在11月24日召開的在中國(guó)汽車流通行業(yè)年會(huì)上，《2010年汽車經(jīng)銷商滿意度》調(diào)查結(jié)果發(fā)布。此次調(diào)查顯示，2010年經(jīng)銷商的總體滿意度是77.2分，略低于2009年。55.4%的經(jīng)銷商對(duì)2010年的經(jīng)營(yíng)狀況表示滿意，在經(jīng)營(yíng)狀況上，有接近68%的經(jīng)銷商處在盈利狀態(tài)。

    隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)快速發(fā)展，汽車經(jīng)銷商隊(duì)伍日益壯大，以品牌專賣為主線的汽車流通體系逐步確立，汽車市場(chǎng)正在逐步走向規(guī)范。為了進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)銷商與廠商的互相了解，促進(jìn)雙方的和諧，保證汽車市場(chǎng)健康有序的持續(xù)發(fā)展。中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)于2008年7月正式啟動(dòng)“全國(guó)汽車經(jīng)銷商滿意度調(diào)查”活動(dòng)，協(xié)會(huì)與新華信共同在全國(guó)范圍內(nèi)展開調(diào)查，調(diào)查結(jié)果得到汽車生產(chǎn)廠家、廣大汽車經(jīng)銷商、政府和協(xié)會(huì)組織，以及媒體的廣泛關(guān)注。

    據(jù)了解，2010年“全國(guó)汽車經(jīng)銷商滿意度調(diào)查”于9月開始，經(jīng)過(guò)近3個(gè)月的調(diào)查，收集了廣大經(jīng)銷商的意見，匯總了經(jīng)銷商對(duì)于供應(yīng)商在品牌價(jià)值、廠商政策和人員能力態(tài)度等方面的意見和建議。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2010年經(jīng)銷商的總體滿意度是77.2分，略低于2009年。在對(duì)人員的服務(wù)、品牌價(jià)值、廠商政策得分的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，2010年經(jīng)銷商對(duì)廠商政策滿意度相對(duì)來(lái)說(shuō)也比較低，而經(jīng)銷商對(duì)廠商人員服務(wù)的滿意度較高。經(jīng)銷商普遍認(rèn)為，廠家集中主要力量加強(qiáng)生產(chǎn)，滿足市場(chǎng)需求，對(duì)經(jīng)銷商管理與支持工作落后于市場(chǎng)發(fā)展。因此，此次調(diào)查結(jié)果顯示，經(jīng)銷商對(duì)廠家加強(qiáng)支持的滿意度與2009年相比下降了0.6分。經(jīng)銷商呼吁，廠商應(yīng)改進(jìn)政策，增強(qiáng)人員服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的支持，提升品牌價(jià)值，使市場(chǎng)與經(jīng)銷商管理支持同步發(fā)展。

    2010年經(jīng)銷商滿意度調(diào)查還顯示，自主品牌的經(jīng)銷商滿意度首次超過(guò)了合資品牌。從2008~2010年不同經(jīng)營(yíng)年限經(jīng)銷商滿意度對(duì)比發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)年限為3到5年的經(jīng)銷商其滿意度相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高。另外，在2010年不同區(qū)域經(jīng)銷商滿意度對(duì)比中，華南等渠道網(wǎng)絡(luò)密度大的區(qū)域滿意度相對(duì)較低。西北地區(qū)的滿意度得分是84，華南地區(qū)滿意度得分是74。